Chaque mois, N'TIC vous permet de recevoir le titre de Rédacteur / Rédactrice du mois. C'est le cas ce mois de Yousfi Hayat, 27 ans, qui s'est lancée le mois dernier et qui vous propose un article sur la face cachée de Facebook et des autres réseaux sociaux.
Je suis étudiante en Magister « Management des entreprises « à l’Université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou. Il ne fait de doute pour personne qu’Internet a prouvé son utilité pour la productivité des entreprises dans les pays développés. Trop peu d’entreprises algériennes ont saisi tout le potentiel en termes de développement de cet outil. On a souvent tendance à baisser les bras devant les phénomènes extérieurs et contre lesquels on se trouve désarmé. Il est important de comprendre que la réussite de nos entreprises dépend d’abord et beaucoup de nous. « Si on veut changer le monde de nos entreprises, on peut y parvenir ».
Les réseaux sociaux sur Internet sont devenus incontournables. Loin d’un phénomène de mode, il s’agit d’une révolution en devenir qui bouscule la société et les missions mêmes des entreprises. Les internautes, en particulier ceux de la génération «Y», sont la source d’alimentation de ces réseaux qui constituent un écosystème en évolution permanente.
Ce nouveau phénomène, dans lequel les informations circulent très vite, constitue un nouveau challenge pour les entreprises. Pour ces dernières, il est donc essentiel de réagir pour s’adapter à ce nouvel environnement par une définition d’une stratégie de présence sur ces réseaux.
L’explosion des usages des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Viadeo, YouTube, etc, entraîne de nouvelles réflexions sur les techniques en marketing. En effet, le marketing classique, tel qu’il est enseigné aux étudiants d’universités ou d’écoles de commerce depuis une trentaine d’années, est remis en cause et doit laisser place à un nouveau paradigme où l’information se diffuse comme un virus, d’individu à individu.
Sur les réseaux sociaux, une marque ou une entreprise devient un objet de conversation entre les internautes, donc une source de critiques ou de commentaires négatifs. Dans ce système, les entreprises doivent donc accepter la critique, répondre aux arguments avancés, intervenir dans les conversations. Par ailleurs, l’information devient plus transparente, en raison de l’interactivité entre les entreprises et les internautes. Ce qui permet aux entreprises de mesurer leur e-réputation dans un océan informationnel pour savoir ce qui se dit à leur sujet ou à propos de leurs produits ou services et même de leurs concurrents.
Pour être en relation avec leurs clients, les entreprises vont donc développer des stratégies en se positionnant sur les plateformes d’échanges où se trouvent ces derniers. Les réseaux sociaux deviennent dans ce cadre incontournables. Sur ces plateformes en effet, les internautes se fédèrent en communauté, d’amis sur Facebook, de même centre d’intérêt sur Twitter, de même cercle sur Google+. Les échanges et les conversations s’effectuent entre les membres d’une même communauté ou entre les membres de communautés différentes, ce qui entraîne des évolutions dans la relation qu’une entreprise peut développer avec ses clients. On assiste donc à un passage de la gestion de la relation client à la gestion de communauté qui permet une meilleure connaissance client, en plus des informations personnelles sur l’internaute (âge, sexe,...). L’entreprise peut avoir aussi des informations sur ses centres d’intérêt, sur ses amis, sur ses opinions, ce type d’information n’étant accessible que sur les profils publics sur Facebook ou Twitter.
L’entreprise peut aussi s’appuyer sur ses salariés qui peuvent devenir des ambassadeurs de leur entreprise auprès du grand public. Une entreprise peut compter des salariés parmi ses fans sur sa page Facebook ou son compte Twitter, qui pourront ainsi démultiplier les messages et participer au marketing viral.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux ne sont pas uniquement des outils de communication ou de diffusion virale d’informations, mais sont aussi des nouveaux canaux de distribution des produits et services des entreprises. Selon une étude de la Harvard Business Review menée en 2010 aux Etats-Unis, 87% des entreprises interrogées intègrent les réseaux sociaux dans leurs stratégies, et le deuxième bénéfice perçu par ces entreprises, après l’accroissement de notoriété, est l’impact sur le trafic du site web de la marque, donc indirectement la hausse du niveau des ventes de l’entreprise.
Nous avons essayé à travers cet article de montrer à nos entreprises quelques opportunités offertes par les réseaux sociaux dans le domaine du marketing. En effet, ce qui peut se cacher derrière ces réseaux c’est toute une masse d’opportunités qu’on ne peut pas citer dans un seul article… A suivre.
