Cette offre lui permet un accès à Internet fixe, d’effectuer des communications téléphoniques illimitées vers les fixes en France, et de se connecter 24h/24 à Internet en toute mobilité depuis une clé 3G. La première facture arrive chez le client et grosse surprise, le montant affiché est de 45 923.61 euros !!!! Premier réflexe du client, un énorme éclat de rire car dans des situations comme celle-ci, nous pensons directement qu’il s’agit d’une simple blague. Mais le sourire a vite disparu lorsque M. Gernez a reçu une confirmation de sa facture et lorsque l’opérateur lui a proposé un échéancier sur quarante ans pour s’acquitter de sa dette ! Mais comment la facture a pu atteindre cette somme renversante ?! Le client ignorait que seul le temps de connexion était illimité et que le volume de données téléchargées devait être inférieur à 1 Go par mois sans quoi chaque Ko téléchargé lui revenait à 0.17 euro. De plus, habitant dans une zone proche de la Belgique, M. Gernez aurait pu sans faire attention se connecter au réseau voisin.
Orange a affirmé dans cette affaire qu’un SMS ou un courriel est automatiquement envoyé au client lorsque la consommation dérape. Chose qui n’a pas été faite dans ce cas, voilà pourquoi « Orange reconnaît sa part de responsabilité dans cette affaire et a décidé d’annuler la facture ». Ouf !!!!!
Source: N'TIC39 / DECEMBRE 2009
