Entretien avec Mme Houria ATIF - PDG de Djaweb
« Djaweb se prépare pour lancer des offres VOIP, télévision sur Internet et Vidéo sur demande »
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<b>N’TIC :</b>
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Tout d’abord, parlez-nous du processus qui a abouti à la création de Djaweb.
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Djaweb est un service qui a été lancé en 2001 sous la coupe du ministère pour répondre à l’objectif
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de démocratiser l’Internet en Algérie. Par la suite, Djaweb est resté rattaché au ministère des
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TIC jusqu’à octobre 2003, où il y a eu le transfert de l’activité Internet à AT.
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En juin 2004, le nouveau staff d’AT a créé une direction centrale de projet dédiée à Djaweb. Dès
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Juin 2004, des mesures ont été prises pour améliorer les services de la plateforme.
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Tout d’abord, il s’agissait de remettre le réseau à un état performant. Ensuite, il fallait mettre en
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place l’organisation des structures aussi bien centrales que régionales. Enfin sur le plan commercial,
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nous avons axé nos efforts sur les aspects marketing et publicitaire de Djaweb
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Bien que la plateforme ait été mise en place en 2001, ce n’est qu’en novembre 2004 qu’on a
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démarré la commercialisation de tout ce qui est conception de sites web et hébergement de sites
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web, de noms de domaine et de messagerie électronique, et on a aujourd’hui, beaucoup de
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demandes dans ce domaine.
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En 2005, on a décidé de lancer le service d’accès1533 toujours bas débit mais avec des cartes
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prépayées. En mars 2006, on a lancé le service de e-Learning en mettant en place un portail accessible au public avec la commercialisation de cartes prépayées contenant un ensemble de 16
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modules de Microsoft Office. Le succès n’étant pas au rendez-vous, on proposait en parallèle des
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services sur mesure aux entreprises.
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<b>N’TIC :</b>
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Concrètement, qu’est- ce qui a changé depuis que Djaweb est une entreprise autonome ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Le fait d’être filiale permet une meilleure souplesse, une meilleure rapidité dans les prises de
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décisions et plus d’autonomie. Djaweb n’est pas un service qui pouvait rester comme une direction
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de projet au niveau d’AT.
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<b>N’TIC :</b>
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Vous étiez l’un des premiers à lancer l’internet RTC (bas débit) en Algérie mais les derniers à lancer
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l’ADSL comment justifiez-vous cela ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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C’est vrai que nous étions bien partis en 2001 mais avec la restructuration, les transferts qui ont eu lieu, et le fait de rester rattaché au ministère qui lui, n’avait plus vocation d’exploiter des
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réseaux et de commercialiser des services, tout cela a engendré un retard . Mais bon, on s’est
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bien rattrapés quand même, depuis.
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<b>N’TIC :</b>
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Vous avez lancé récemment l’ADSL 2+. Quelle est la différence entre l’ADSL et l’ADSL2+ ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Dans la famille ADSL il y a eu d’abord l’ADSL qui permet d’atteindre des débits maximum de 8
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Mbits/s. Il s’agit de débits théoriques qui dépendent de la qualité de la ligne et de la distance de
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l’abonné par rapport à l’équipement de raccordement.
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Il y a eu par la suite l’ADSL2 qui permet d’arriver à des débits théoriques de 12 Mbits/s, puis
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l’ADSL2+ qui permet d’atteindre 25 Mbits/s comme débit, et permet d’avoir une meilleure qualité
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de service par rapport aux précédentes.
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<b>N’TIC :</b>
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Pouvez-vous confirmer que Djaweb peut aujourd’hui atteindre jusqu’à 25 Mbits/s de débits?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Théoriquement, oui bien sûr, mais encore une fois, tout dépend de la qualité de la ligne téléphonique
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ainsi que de la distance qui sépare l’abonné de l’équipement de raccordement DSLAM.
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<b>N’TIC :</b>
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Nous avons actuellement 4 offres ADSL en Algérie avec des prix à peu près équivalents.
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Qu’est-ce qui fait qu’un abonné choisisse une connexion Djaweb plutôt qu’une autre (Algérie
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Télécom ou l’Eepad) ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Ça peut être tout simplement la disponibilité, si vous êtes quelque part et que vous avez une
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seule offre vous n’avez pas trop le choix. Sinon, il y a d’autres paramètres…
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<b>N’TIC :</b> Les équipements par exemple ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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je ne peux pas dire que ce soit vraiment les équipements.
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C’est vrai qu’on a des équipements fournis par Alcatel qui est le numéro 1 mondial en matière d’ADSL. Mais vous avez aussi d’autres équipementiers pour AT qui sont HUAWEI pour Fawri, qui est le
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numéro 2 à l’échelle mondiale, et ZTE pour Easy ADSL.
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<b>N’TIC :</b>
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La couverture réseau peut être
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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oui, la couverture réseau beaucoup plus.
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Pour ce qui est des tarifs c’est vrai qu’au lancement on a mis des tarifs un petit peu moins chers
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par rapport à Fawri et Easy parce qu’on est les derniers à arriver donc il faut bien qu’on fasse ce
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petit effort. Mais bon, je pense qu’AT a diversifié ses offres et ses technologies qui peuvent être concurrentes entre elles mais, au final, il revient au client de choisir.
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<b>N’TIC :</b>
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Revenons-en à l’ADSL2+, l’Algérie avance en matière d’équipements, aujourd’hui on a des débits
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assez importants mais, ne pensez-vous pas que le contenu ne suit pas ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Il est clair qu’en matière de contenu algérien, il reste encore très pauvre je le dis en toute sincérité
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et aussi avec beaucoup de regret. Il y a par exemple des institutions ayant des sites qui ne sont pas actualisés et qui ne sont pas mis à jour.
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D’autres en revanche, n’ont carrément pas de sites Donc si on veut vraiment faire en sorte que le
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citoyen ait envie d’aller sur Internet pour avoir des informations ou pour obtenir certains services de
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la part des institutions il faudrait quand même faire un effort pour développer le contenu des
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sites en Algérie.
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<b>N’TIC :</b>
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Est ce que Djaweb compte investir le champ du contenu ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Bien sûr, nous avons déjà commencé avec la formation à distance « le e-Learning », c’est quand
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même du contenu avec un portail dédié pour ça et on compte lancer d’autres offres dans le même
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domaine.
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Et on se prépare pour lancer des offres VOIP, télévision sur Internet et Vidéo sur demande ; donc
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forcément, il y aura du contenu.
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<b>N’TIC :</b>
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L’Algérie accuse un retard concernant le nombre d’abonnés à Internet, quelles sont les raisons ? Et
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quelles sont les solutions préconisées pour atteindre les 3.000 000 d’abonnés à l’horizon 2009, tel
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qu’annoncé par M. Boudjemaa Haichour,ministre des TIC ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Je ne sais pas si on peut parler de retard, il faut savoir que l’Algérie est passée de 50 000 internautes
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en 2000 à 2 460 000 en 2007 ,cela veut dire que le taux d’utilisation d’internet en Algérie a connu une croissance très importante qui est évaluée à plus de 4820%. Mais en parallèle le taux de pénétration (7%) lui, reste encore très faible par rapport ne serait-ce qu’à nos voisins.
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Une chose est sûre :
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Des efforts ont été consentis,aussi bien par AT que par les providers privés pour démocratiser
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l’utilisation de l’internet à travers l’amélioration de la disponibilité de l’accès à l’échelle nationale
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; on a tous commencé avec le bas débit et maintenant,on offre l’ADSL.
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Je pense personnellement qu’au sein de Djaweb, on a fait beaucoup d’efforts dans ce sens. De
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plus,il ne faut pas perdre de vue qu’ en plus d’être une entreprise commerciale ,on est également
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une entreprise publique et citoyenne, donc on se doit de participer à la promotion de l’internet en
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Algérie.
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Par ailleurs,l’un des facteurs majeurs qui a freiné l’amélioration de l’utilisation de l’internet en Algérie
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c’est le coût du PC.
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Le gouvernement a mis en place le projet Ousratic pour justement pallier à ce problème d’accessibilité
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du PC même si cette opération a connu certains problèmes.
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D’autres mesures incitatives ont été prises par le Gouvernement pour baisser les coûts des PC,notamment avec les banques, la réduction de la TVA, les taux d’intérêt qui sont en train d’être revus,etc.
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L’objectif est de rendre l’ordinateur accessible pour le citoyen.
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<b>N’TIC :</b>
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Ne pensez-vous pas que c’est plus intéressant pour vous d’ouvrir vos propres points de vente à
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travers le territoire plutôt que de passer à travers les agences ACTEL d’AT ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Aujourd’hui, certes, notre réseau commercial passe par les agences commerciales d’AT ainsi que les structures commerciales de Djaweb.
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Demain, rien ne nous empêchera de diversifier notre circuit de distribution.
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<b>N’TIC :</b>
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Qu’en est-il du service après vente ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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S’agissant des appels des clients, réclamations,… on a mis en place le 107 c’est un numéro
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qui est dédié pour Djaweb, sinon on a notre propre hotline disponible 7j/7j et H24, quand il y a
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des problèmes particuliers. On a aussi des techniciens qui peuvent se déplacer chez les clients
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quand c’est nécessaire.
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<b>N’TIC :</b>
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Quels sont vos objectifs en termes de part de marché ?
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<b>Mme Houria ATIF :</b>
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Je ne peux pas vous dévoiler aujourd’hui nos objectifs en termes de parts de marché mais on est
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très ambitieux.