C'est à l'hôtel El Aurassi, à Alger, que l'équipe de Dell a accueilli la presse pour annoncer l'arrivée sur le marché algérien de son service ProSupport. Un service qui permettra aux clients algériens d'accéder aux capacités du support technique Dell, à son réseau de pièces de rechange ainsi que de bénéficier de la connaissance de tous les ingénieurs certifiés Dell...
Avant, quand notre ordinateur Dell tombait en panne et qu'il nous fallait changer une pièce, il nous fallait attendre entre 2 semaines et 2 mois pour recevoir la pièce en question en Algérie. Aujourd'hui, il nous faudra attendre 1 jour maximum ! Le consommateur algérien pourra dorénavant, dès l'achat d'un PC de marque Dell, opter pour le service de garantie ProSupport. Qu'est-ce à dire ?
Dès lors que votre PC rencontre un problème, un numéro vert joignable 7 jours sur 7 et 24h/24 est mis à votre disposition. Ce numéro vous orientera vers une équipe technique qui pourra poser un diagnostic au problème. S'il est question d'une pièce défectueuse, aucun problème. Le constructeur a mis en place toute une logistique de pièces détachées disponibles sur le territoire algérien. L'ingénieur peut intervenir en l'espace de 4 heures pour réparer la panne et changer la pièce.
Le client algérien pourra bénéficier de tous les avantages du service ProSupport au même titre que les clients de la marque résidant en Europe ou aux Etats-Unis. " Notre objectif est de permettre aux gens, partout dans le monde, de grandir et de s'épanouir grâce à des solutions technologiques. Cette étape que nous franchissons aujourd'hui en Algérie est une déclaration d'engagement envers nos clients en Algérie. Nous voulons être sûrs d'être plus près d'eux et ce, à n'importe quel moment ", nous a confié Ahmed Khalil, Directeur Régional des ventes pour la région Afrique du Nord et de l’Ouest.
A savoir que 95% des clients ayant opté pour le service ProSupport dans le monde sont satisfaits du service.
