Knoppix, Ccleaner, AVG antivirus, disque dur externe, Combofix, câbles Ethernet... Dix indispensables qui devraient figurer en bonne place dans la trousse à outils d’un dépanneur informatique, professionnel ou amateur.1- Ccleaner
Réussir une intervention passe déjà par une bonne préparation. Afin d’éviter de se trouver dans l’impasse faute du matériel ou logiciel nécessaire au dépannage, voici une liste, extensible, d’outils à garder à portée de main. Ccleaner est un de ces outils essentiels, que l’on soit un technicien professionnel ou occasionnel, mais expérimenté. Ce freeware permet d’automatiser un certain nombre de tâches en matière d’optimisation du système et de protection. Pour cela, Ccleaner va par exemple nettoyer la base de registre et les fichiers temporaires enregistrés par le navigateur.
2- AVG Antivirus
Nombre de dépannages sont la conséquence d’une infection par un programme malveillant. Un antivirus peut être déjà installé sur le poste défectueux, toutefois des programmes malveillants pourraient avoir échappé à sa vigilance. Pour dépanner un poste, il peut par conséquent être nécessaire d’installer un antivirus. AVG (désormais en version 9) a fait ses preuves. Sa version gratuite permet de l’utiliser facilement pour effectuer un scan sur une machine. Toutefois, pour la détection de rootkits, l’édition payante est nécessaire.
3- Puppy Linux (ou Knoppix)
Un OS en Live CD fait indéniablement partie des indispensables. Il existe de multiples distributions Linux disponibles en version Live (sur un CD, un disque externe, une clé USB, …), dont Puppy Linux. Ce type d’outil permet d’effectuer certaines tâches de maintenance et de dépannage sur des ordinateurs dont le système d’exploitation connaît des soucis. Un OS embarqué comme Puppy Linux (Xubuntu CD ou Ultimate Boot CD pour Windows) permet de démarrer l’ordinateur, de récupérer des fichiers si l’OS d’origine ne se lance plus, et d’exécuter des applications (par exemple un scan antivirus).
4- Disques externes
Lors d’une intervention, il peut s’avérer indispensable de sauvegarder sans délai les données d’une machine. Mieux vaut alors disposer d’un support de stockage externe pour cette opération. Cela permet généralement de gagner du temps par rapport à une sauvegarde sur CD/DVD par gravure.
5- Combofix
Cet utilitaire gratuit, et qui plus est léger, est un scanner efficace capable de supprimer des fichiers identifiés comme malveillants. Combofix est à classer dans la même catégorie que HijackThis. Au terme d’un scan du système, il va générer un rapport compilant de multiples données du poste. Un tel logiciel requiert toutefois des connaissances techniques et de la pratique pour pouvoir analyser convenablement les rapports. Un novice risquerait de rendre son PC inutilisable, donc prudence.
6- SpinRite 6.0
Les pannes de disque dur et/ou la perte de données consécutive à un dysfonctionnement logique sont à l’origine de bien des dépannages. Mais si le disque dur n’a pas physiquement rendu l’âme, il est souvent encore possible d’agir et de récupérer des données. Les logiciels dans ce domaine ne manquent pas. On peut notamment citer SpinRite 6.0. Son interface le destine avant tout à des techniciens. Sous Windows, on pourra également citer PhotoRec ou TestDisk. SystemRescueCd (en fait un Linux Live), grâce à certaines fonctions intégrées, est une solution envisageable aussi pour des pannes liées aux données.
7- Malware Bytes Anti-Malware
Nous avons déjà eu l’occasion d’évoquer cet utilitaire de sécurité dans une sélection d’outils de détection des virus. Méconnu de la plupart des internautes, MBAM (en version gratuite ou payante) est une application de détection et de suppression des logiciels malveillants efficace.
8- Boitier MiFi ou clé 3G
Loi de Murphy oblige, il arrive parfois que tout soit contre le technicien. A défaut d’une connexion Internet, un dépannage peut aboutir à une impasse ou prendre bien plus de temps que prévu. Il est donc toujours préférable de pouvoir disposer d’un accès au Web, où que ce soit. Les boîtiers 3G de type MiFi peuvent rendre bien des services en la matière puisqu’il suffit de s’y connecter (comme sur un routeur) en Wi-Fi. En intervention, un PC portable avec une clef 3G est sous doute aussi un indispensable.
9- Câble Ethernet
Il n’est pas rare de devoir intervenir sur un site où aucun câble Ethernet de rechange n’est disponible. Il est donc préférable d’avoir toujours sur soi au moins un câble, d’une longueur suffisante. Si le Wi-Fi n’est plus en service ou inexistant, cela permettra de se connecter directement à un routeur (ou une box Internet) ou au poste à dépanner depuis un autre ordinateur. Comme un câble Ethernet, plusieurs câbles USB peuvent parfois être nécessaires.
10- ERD Commander
Rebaptisé Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset, il s’agit d’un ensemble d’outils (non gratuits) dédiés à la récupération de systèmes Windows. Ex ERD Commander permet d’exécuter un grand nombre de tâches, et notamment de remplacer des fichiers corrompus, d’ajouter des fichiers manquants ou encore de réinitialiser un mot de passe de session si celui-ci a été perdu.
Source: ZDnet
