Parmi les métiers qui brassent les profils les plus hétéroclites, et davantage que celui de Directeur Artistique, on trouve le Community Manager. Le modérateur web, ou animateur de réseaux sociaux, est un poste de plus en plus clé pour toute entreprise qui possède une image sur la Toile. Place à une seconde chronique :
Le Community Manager représente et optimise l’image de son entreprise sur le web, essentiellement sur les réseaux sociaux. En Algérie, qui dit réseaux sociaux dit Facebook, c’est donc sur ce même réseau que le Community Manager algérien a le plus de tâches à accomplir : gérer, animer et modérer les fan-pages, réagir aux discussions et surtout, faire une veille continue autant sur ce qui est dit à propos de sa marque qu’à propos de ses concurrents.
" J’ai découvert mon métier le jour de mon entretien d’embauche, lol! J’avoue que je ne le connaissais pas du tout, jusqu’à ce que mon employeur me le propose. C’était tout nouveau pour moi, il a vu que j’avais plus ou moins les qualités requises pour ce poste et m’a expliqué en quoi ça consistait, et ça m’a assez séduite ! J’avais quelques appréhensions au début mais une fois que j’ai commencé, je me suis très vite adaptée. J’étais en plus entourée par des personnes avec qui j’ai beaucoup appris, le métier m’a plu, et je ne le regrette pas du tout ".
Encore un parcours atypique… manifestement. C’est dans ce contexte où tout est à faire dans le domaine du web qu’il faut croire en ses aptitudes. Vous pensez savoir rédiger ? Osez ouvrir des pages Word, écrire pour un média donné, et envoyez vos travaux. C’est bien souvent « la bonne personne au bon post » qui fait loi, davantage que la chronologie des études. Houria Bouchama décrit d’ailleurs ce qu’il faut pour devenir un bon Community Manager.
" Le Community Manager doit absolument avoir une bonne connaissance du web, car c’est là que tout se passe pour lui. Il doit bien connaitre sa marque et l’humaniser au maximum pour être crédible envers sa communauté. Connaitre sa cible est aussi très important pour un CM afin qu’il puisse savoir communiquer et s’assurer que son message arrive correctement à la communauté qu’il anime. Sans oublier évidemment avoir de bonnes qualités relationnelles et faire preuve d’un grand sens de diplomatie et d’ouverture d’esprit, ainsi que d’excellentes qualités rédactionnelles: tout ce qui est fautes d’orthographe est à éliminer sinon le message perd toute sa crédibilité. Il n’y a malheureusement pas de filière destinée au Community Management en Algérie. Le futur CM doit d’abord avoir un minimum des qualités citées ci-dessus, et le reste viendra avec la pratique. Il doit faire ses propres recherches, et surtout sa propre veille, afin de se perfectionner et maitriser le métier. Il faut s’habituer à faire de la veille, du benchmarking, chercher le maximum d’idées et de concepts qui peuvent promouvoir une marque sur le web. Ne pas hésiter à s’inspirer de ce qui se fait à l’étranger, essayer au maximum de prendre des initiatives, tenter de rester à jour côté technologies/web et laisser libre court à sa créativité et à son imagination ".
Les communautés web influencent drastiquement l’image de marque d’une entreprise, et notre Community Manager explique en quoi la demande d’emploi dans ce domaine est promise à un bel avenir.
" La communauté web ne cesse de grandir, et son impact aussi. On voit que ceux qui sont tout le temps « connectés » sont toujours les premiers à être au courant de ce qui se passe dans n’importe quel domaine. Ils n’hésitent d’ailleurs pas à réagir immédiatement et dire tout ce qu’ils pensent. Les marques l’ont bien compris et essayent de tourner cela en leur faveur, c’est pour cela qu’ils commencent sérieusement à s’intéresser à la communauté présente sur les réseaux sociaux et à y consacrer une importante partie de leurs stratégies. Si ces marques s’y prennent bien et trouvent le moyen de toucher l’internaute, ça peut vraiment jouer en leur faveur et ils pourront facilement se faire apprécier par une tranche extrêmement importante et grandissante de la société. Le Community Manager exerce généralement dans les agences web/digitales. Cependant, en Algérie, les agences qui consacrent tout un département aux médias sociaux ne sont pas très nombreuses, mais je suis sûre que d’ici quelques années, cela va se démocratiser encore plus et devenir une vraie structure à part entière ".
