Quand on parle « d’e-commerce », on parle « d’achat en ligne ». De ce fait, il ne faut pas confondre « site d’annonces » et e-commerce. La possibilité de commander le produit en ligne, de se faire livrer, ou d’avoir affaire à un véritable magasin virtuel -avec ce que cela sous-entend en matière de service après vente- sont donc des points inhérents à ce qui définit ce genre de sites. Une fois que l’on met de côté les sites « catalogues» ou mettant en avant des produits d’occasion, il ne reste finalement qu’une poignée de noms de domaines qui se qualifient véritablement de boutiques en ligne. A défaut d’être exhaustifs, nous ne citerons que quelques exemples, des sites avec leurs atouts et leurs limites, pour le meilleur, et pour le pire.
1-eChrily.com (www.echrily.net):
eChrily permet aux algérois de faire leurs courses sans quitter le confort du canapé depuis Juillet 2012. Un des rares sites (si ce n’est le seul) à proposer des denrées alimentaires dans son catalogue, eChrily est une superette en ligne qui ne manque pas d’atouts. Boissons, produits laitiers, céréales, pâtes, ou conserves représentent quelques centaines de produits. Il n’y a cependant pas d’aliments non emballés dans le catalogue, comme les fruits, les légumes, ou les viandes, mais il y a déjà de quoi faire.
La nourriture ne fait pas toute l’offre du site, eChrily se distingue par son catalogue de déodorants, de produits de lavage et de savons, ou de soins pour bébé. On notera enfin une papeterie en ligne assez complète, avec un ensemble de fournitures scolaires et de sac à dos, pour ceux qui -entre autres- veulent éviter la mêlée en magasins à la rentrée…
Quelque soit la méthode de paiement, eChrily promet de faire parvenir votre commande dans les 24 heures (les commandes passées Jeudi sont livrées Dimanche). Les frais de livraison à domicile sont de 200 DA chaque 15 kilos, et 15 kilos de pâtes alimentaires, c’est beaucoup.
Les limites du site sont évidentes: d’un point de vue géographique d’abord, l’étendue de livraison d’eChrily ne concerne que la capitale. Ensuite, et bien qu’offrant la possibilité de zoomer sur les images des produits, ou de remplir un panier comme dans tout site d’e-commerce qui se respecte, le site ne permet pas de consulter toutes les informations concernant le produit (on pense à la liste des ingrédients par exemple). L’expérience globale sur eChrily est toutefois des plus satisfaisantes, elle permet de changer sa façon d’acheter des produits de consommation courante, et ça, ça mérite un bravo.
Place à la grande question : comment paye-t-on ? eChrily fait le choix de deux méthodes de paiement différentes.
Payer en liquide à la livraison
La méthode la plus simple. Les commandes que l’on fait sur eChrily ne concernent pas des produits très onéreux, il est donc inutile de passer par le chèque ou par le virement bancaire. Payer en cash à la livraison est aussi ce qui demande le moins de manipulation à l’internaute.
Payer à partir d’un compte ePay
Une méthode de paiement qui a l’apparence du e-paiement, la couleur du e-paiement, l’odeur du e-paiement, mais qui n’est pas du e-paiement. epay.dz propose une très belle alternative qui se fonde sur un compte que l’on recharge avec des cartes.
2-www.guiddini.com
On change d’ambiance et de catalogue avec guiddini. Il s’agit à proprement parler d’un site de vente par correspondance qui vise cette fois ci les 48 wilayas du pays. Guiddini a plus de deux ans d’existence, et bien qu’il propose un grand nombre de catégories de produits, il n’est pas aisé de détailler son catalogue. La raison en est que beaucoup de catégories ne sont pas alimentées. Par exemple, « Abri de jardin » ou «bijoux pour femmes » ne proposent aucun article, et il en va de même pour « chambre d’enfant » et de trop nombreuses autres rubriques laissées en friche.
L’expérience de l’internaute s’en trouve alourdie, sans compter un nombre conséquent de produits en rupture de stock, comme les articles de la rubrique « maquillage » où le bouton « acheter en ligne » reste désespérément désactivé. Il faut donc cliquer sur « tous les produits» pour accéder à la boutique en ligne à proprement parler…et c’est là que le site trouve une de ces forces : les modalités de paiement.
Paiement des achats à la livraison, virement bancaire, ou ePay constituent autant de possibilités. On peut donc procéder par mandat CCP ou compter sur une carte visa. Là où les choses deviennent intéressantes, c’est concernant la possibilité d’achat par PayPal.
En effet, on peut recharger son compte PayPal pour 8 000 DA les 50 euros. Il en est de même pour les cartes CashU disponibles sur le site, et qui permettent une expérience d’achat en ligne qui se rapproche le plus de l’e-paiement. Toutefois, et vu les limites du site que nous avons évoquées, nous ne pouvons affirmer que ces modes de paiement soient effectifs, et il parait plus simple de passer commande par téléphone. Guiddini, bien que relativement ancien, n’a pas subi les corrections requises pour optimiser l’expérience de l’internaute, mais il mérite qu’on y jette un coup d’œil.
3-www.tbeznyss.com
Une navigation plus facile, des catégories plus claires, des stocks en apparence mieux fournis...tbeznyss.com donne envie au visiteur d’aller fouiller dans les différentes rubriques, pour peu que ce soit l’IT qui vous intéresse. Il s’agit en effet d’un site de vente de produits électroniques et informatiques allant du laptop à la console de jeu, en passant par le lecteur MP3, appareils photo et caméscopes, téléphones, tablettes, ou imprimantes…
On y trouve une description des articles en vente ainsi que leurs caractéristiques techniques, mais on aurait aimé trouver des illustrations de meilleure facture, avec la possibilité de voir le produit dans le détail (en zoomant sur ses différentes parties par exemple). Le catalogue se concentre sur un nombre assez modeste d’articles et on compte assez peu de marques pour l’instant (seules HP et Samsung couvrent l’ensemble des laptops, desktops, netbooks, téléphones et tablettes dans le site), mais il a le mérite d’être lisible.
Le site accuse pour le moment une limite géographique car seule Alger et les wilayas adjacentes sont concernées par la livraison à domicile. Toutefois, la livraison est gratuite sur Alger ! Il faudra débourser un pécule variable pour bénéficier d’une livraison sur une wilaya limitrophe à la capitale.
Les modalités de paiement sont plus conventionnelles. Le paiement à la livraison, l’envoi d’un chèque bancaire, faisant suite à la réception duquel votre commande sera livrée, ainsi que le paiement par compte ePay. Tbeznyss.com offre au dznaute une alternative sérieuse au lèche-vitrine high-tech.
4-www.lahlou-industry.com:
Ce qui aurait pu n’être qu’un catalogue de plus est en réalité une boutique en ligne des plus sympathiques ! lahlou-indutry.com permet de consulter les produits distribués par l’importateur, mais aussi de les ajouter à un panier et de les commander. La livraison prend 24 heures sur Alger, et sera d’autant plus lente que le point de livraison s’éloigne de la capitale. Dans tous les cas de figure, comptez 1 000 DA de frais de livraison en plus de la facture. Concernant le catalogue, on y trouvera essentiellement du composant informatique signé AMD, de la barrette de mémoire-vive Kingston, ou des boitiers Thermaltake qui feront le bonheur des gamers.
Si vous rêvez d’une carte graphique Sapphire HD 7970, il est clair que lahlou-industry.com fera votre bonheur de geek fini. Les limites du site sont surtout liées aux limites du catalogue, nous n’avons par exemple trouvé aucun produit Asus alors que la marque existe sur le site.
En outre, les 4 portails de lahlou-industry.com (à savoir Entreprise, Particulier, Gaming, et Revendeur) ont un contenu identique, on ne comprend donc pas l’intérêt de cette segmentation. Sur le portail Revendeur, un bouton plein de promesses « PC sur mesure » existe bien, mais la rubrique ne fonctionne pas pour le moment (il serait fabuleux de se faire son PC idéal en choisissant les composants). Une boutique en ligne pour connaisseurs donc, qui pourront payer en espèces à la livraison, par chèque, ou par virement bancaire et CCP. Une initiative qui devrait inspirer d’avantage d’importateurs.
5-www.nechrifenet.com
On y est ! Le nec plus ultra en matière d’e-commerce en Algérie ! Après son implantation à Alger en 2012, Octave.biz nous livre une copie quasi parfaite ; nechrifenet.com. On a fini par l’avoir, ce site de vente généraliste, aux catégories nombreuses et correctement approvisionnées, à l’expérience-utilisateur claire, aux produits photographiés correctement, avec descriptifs, commentaires de clients, et -comble de la joie- qui livre sur l’ensemble du territoire national !
nechrifenet.com n’a que quelques semaines d’existence mais semble déjà être le plus mûr dans le paysage du e-commerce. Son catalogue de produits s’enrichit régulièrement, et bien qu’il soit impossible de dire si les « 500 nouveaux produits par mois ajoutés au catalogue » sont un objectif atteint par Algérie Cyber Market (le e-commerçant derrière nechrifenet), on peut objectiver que les nouveautés ne manquent pas.
Beaucoup de catégories high-tech qui explorent tout le spectre du consommable IT grand public sont représentées sur le site (même si la partie « informatique » a besoin de variété), mais la bonne nouvelle vient du fait que l’on puisse acheter de l’électroménager. Machines à laver, lave-vaisselle, réfrigérateurs, cuisinières…mais aussi fours à micro-ondes, aspirateurs, hachoirs électriques et une foule d’autres articles de « petit électroménager » sont disponibles. Impossible de tout citer, mais si vous prévoyez d’équiper votre cuisine, vous pouvez tout commander en un seul panier (oui, même la cafetière et le grille pain), ce qui évite une longue quête du graal en magasins.
Vu que le site ne propose que des produits de marque, on n’a pas à craindre que tel sèche cheveux ou que tel rasoir électrique soit une contrefaçon (des « appareils de beauté » sont aussi en vente sur le site). On notera une rubrique «livres », qui rappelle qu’Octave.biz est aussi à l’origine d’un site de vente de livres en ligne, kitabi.dz, encore en construction au moment où s’écrivent ces lignes.
Pas moins de 174 jouets pour enfant et articles de puériculture capteront l’attention des parents à l’approche des anniversaires. On peut zoomer sur les différentes parties du produit avant de l’ajouter au panier. Une fois le panier confirmé, on sélectionne le lieu de la livraison.
C’est là qu’une des limites du site fait son apparition. Pour être sûr de pouvoir livrer sur tout le territoire, nechrifenet.com fait le choix du point de livraison fixe. Concrètement, 56 points relais répartis sur 24 wilayas serviront au client pour récupérer sa commande. Cette couverture promet de s’étendre avec le temps, mais elle compense par la gratuité de la livraison. Le site vous indique le point relais le plus proche de chez vous, et vous n’aurez plus qu’à y récupérer votre commande. En plus du système de points relais, nechrifenet s’est aussi lancé dans la livraison à domicile, histoire de ne plus avoir à se déplacer de son fauteuil.
Les modalités de paiement constituent peut être une seconde limite du site, elles n’incluent pour le moment que le chèque et le virement bancaire, qui ne sont pas ce qu’il y a de plus pratique (cela requiert un déplacement supplémentaire au client). On attend donc avec impatience que les points relais soient équipés en TPE (terminal de paiement électronique).
Beaucoup pensent, à tort, qu’un site d’e-commerce est une simple interface entre le commerçant et l’internaute/client. L’existence du site n’a de sens que si le service qu’il prétend offrir est assuré par une armada de professionnels dans des domaines aussi variés que le call center, l’emballage, le transport de marchandises, la photographie…Qu’est ce qui fait véritablement un site d’e-commerce ? Eléments de réponse :
Les métiers de l’e-commerce ou la face cachée de l’iceberg
Evoquées plus haut, Octave.biz et Algérie Cyber Market sont les deux entreprises derrière nechrifenet.com. La première, créée en France en 1996, est spécialisée dans l’e-commerce et la gestion commerciale. La seconde, fondée par Mr Djamel Bendjaber, est propriétaire du site et assure l’activité d’e-commerce proprement dite.
« Il y a un an, quand j’ai souhaité lancer le premier site e-commerce en Algérie, je n’imaginais pas tout 
le chemin à parcourir pour arriver à un site professionnel. Maintenant, je me rends compte combien il est complexe de garantir une promesse client qui soit à la hauteur de l’immense espoir que représente le e-commerce pour un pays comme l’Algérie. Grâce à notre partenariat avec Octave.biz, je suis confiant de la qualité des outils mis en place pour atteindre ce résultat ». Propos du PDG d’Algérie Cyber Market.
On peut dire que cela a été un challenge de mettre en place l’infrastructure qui sous tend l’e-commerce. Comment convaincre un client quand on est privé de l’argumentaire d’un commercial? Comment offrir une expérience d’achat qui tienne la route ? Michel Perrinet, PDG d’Octave.biz, donne une réponse en 5 points clés :
Produire le contenu
Cela dépend directement du commerçant, qui doit être en mesure d’animer son site web, de décrire ses produits, et de déterminer les prix les plus adaptés. L’e-commerçant doit aussi savoir gérer les approvisionnements pour garantir une disponibilité continue des produits. « Nous avons appris de nouveaux métiers, comme la photographie des produits. Il y a tout un tas de paramètres à prendre en compte, il ne doit pas y avoir de contexte évocateur sur la photo, on doit pouvoir y voir tous les composants (…) nous avons des photographes professionnels qui s’en occupent, et photographier 500 articles par mois, c’est beaucoup de travail », disait Mme Hassene Daouadji, directrice de projet à Algérie Cyber Market.
Gérer la relation client
« Nous avons notre propre call center » nous confiait encore Mme Daouadji. Gérer la relation client dans l’e-commerce requiert beaucoup de compétences, et pas uniquement en matière de réception d’appel. Il faut aussi informer le client sur l’état d’avancement de sa commande, sans compter la gestion de l’image du site sur les réseaux sociaux, l’identification des besoins et des demandes des clients. « Un client mécontent dans un magasin fera connaitre son mécontentement à une poignée de personnes. Un client mécontent sur une boutique en ligne fera connaitre son mécontentement à des milliers de personnes ! », disait Michel Perrinet. Le community manager est donc un élément indispensable dans le gestion de la relation client pour un site d’e-commerce.
Traiter les commandes
L’entrepôt est le centre névralgique d’un site d’e-commerce. C’est là que la partie « logistique » se met en marche pour assurer tout un ensemble de tâches : la réception de la marchandise dans un premier temps, puis l’ordonnancement des commandes. Le « picking » est la prochaine étape, elle consiste à prélever les produits commandés pour les préparer au colisage. « Emballer une corde à sauter et emballer un réfrigérateur…ce n’est pas la même chose ». Il s’agira ensuite d’expédier les colis.
Acheminer les commandes
Le transport doit assurer la distribution des colis à l’ensemble des points relais du territoire.
Remettre le colis
La tâche qui revient au point relais, et qui assure un contact humain avec le client. Bien sûr, dans le cas de la livraison à domicile, cette étape est réduite à une simple livraison.
Le tout n’est donc pas d’ouvrir un site web, faut-il encore déployer les outils et les compétences requises pour faire de l’e-commerce une réalité. Malgré l’absence de paiement en ligne, Octave.biz et Algérie Cyber Market préparent le terrain pour une ère d’e-commerce à laquelle croient les PDG des deux entreprises.
Les sites du e-commerce en Algérie : un boom ou juste une illusion ?
Les sites du e-commerce connaissent un véritable boom en Algérie. Il ne se passe plus un mois, sans qu’un nouveau site ne soit lancé. D’autres encore, lancés il y a de cela quelques années, se sont frayés un véritable chemin sur la toile made in DZ à l’image du célèbre Oued Kniss.com. Le succès de ce site a motivé de nombreux professionnels du web à se lancer dans le e-commerce en dépit de l’absence du paiement en ligne dans notre pays.
Le grand intérêt affiché par les internautes algériens au e-commerce a incité des opérateurs internationaux à investir en Algérie. C’est le cas ainsi de l’entreprise française Octave.biz, spécialiste du e-commerce et de la gestion commerciale depuis 1996, qui a développé depuis le début de cette année une plateforme de vente en partenariat avec un opérateur algérien. Ce partenariat a donné naissance au projet d’Algérie Cyber Market qui consiste à lancer plusieurs sites d’e-commerce en Algérie.
L’ambition de Nechrifenet.com
Un premier site a d’ores et déjà été lancé. Baptisé Nechrifenet.com, il est en ligne depuis janvier dernier. Ce site propose cinq cents produits à la vente dans des secteurs tels que l’électroménager, la téléphonie, l’informatique, les accessoires pour enfants, etc. Dans le cadre du projet Algérie Cyber Market, un second site kitabi.dz, spécialisé dans la vente de livres, a été lancé au mois de février.
Dans une conférence de presse animée en janvier à Alger, le PDG d’Octave.biz, Michel Perrinet a expliqué que l’internaute qui commande sur Nechrifenet.com doit passer «à travers cinq étapes». « La première est l’ajout du produit souhaité au panier. La seconde est l’identification. La troisième est la livraison qui s’effectue à travers une soixantaine de point-relais répartis sur tout le territoire, garantie en 48 heures sur les wilayas à proximité d’Alger, et en 72 heures sur les wilayas plus éloignées. La quatrième est le paiement qui peut s’effectuer par chèque ou par versement. La dernière étape est la confirmation », a-t-il détaillé.
Le pessimisme des uns et l’optimisme des autres
Mais pour s’assurer une belle part du gâteau du e-commerce algérien, le projet Algérie Cyber Market a nécessité d’importants investissements financiers. Mais est-ce possible réellement de maximiser le retour sur investissements des sites d’e-commerce qui sont, ou seront prochainement, lancés ? A cette question, beaucoup d’observateurs affichent leur scepticisme au regard de l’absence de la 3 G et du paiement en ligne en Algérie.
Cependant, la directrice de projet, Fatima Zohra Daouadji, se montre pour sa part optimiste. « Nous arrivons sur un terrain vierge qui ne nous permet pas de prévoir quel sera le comportement de l’Algérien face à ce nouveau canal de vente », a-t-elle confié à la presse suite au lancement Nechrifenet.com.
De son côté, Michel Perrinet estime qu’il s’agit « d’un pari sur l’avenir ». Le PDG d’Ocatve.biz croit dur comme fer aux perspectives heureuses du e-commerce en Algérie. D’ailleurs, selon lui, « à l’horizon 2016/2017, l’Algérie aura entre 4.000 et 5.000 sites de e-commerce, avec une activité significative et entre 400 et 500 sites de forte activité ». Rappelons enfin que les acteurs du e-commerce tentent ces jours-ci de s’organiser en association nationale pour défendre leurs droits, leurs intérêts et promouvoir ainsi le e-commerce en Algérie.
Le fondateur du site Tbeznyss.com, Lamine Ghemati, est le premier qui a confié sa volonté de créer une association des acteurs de la vente à distance sur le modèle de ce qui existe déjà en France à travers la Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD), a-t-il expliqué au site d’information économique Maghreb Emergent. Pour l’heure, les contours précis de ce projet n’ont pas encore été dévoilés.
