Entretien avec Yacine Khellaf, Directeur Marketing de Samsung mobile Algérie

YACINE KHELLAF : Samsung tire un bilan assez positif de l’année 2008. Nous avons eu des résultats très satisfaisants à travers entre autres une réussite chiffrée des ventes de terminaux mobiles. Si nous devons comparer par rapport aux années précédentes, nous avons connu une évolution exponentielle en termes de distribution. Je peux affirmer au jour d’aujourd’hui que nous avons largement atteints nos objectifs, et même au-delà. Nous avons pu installer un bon positionnement dans les mobiles moyen de gamme, et pénétrer en parallèle l’entrée de gamme.

Sans être très précis, je pourrais dire que le million de mobiles Samsung vendus a largement été atteint et ceci en importation officielle et sans compter donc les importations du marché parallèle qui sont très importants. Certains cabinets internationaux de consulting évaluent notre part de marché à 30%. Nous avons ceci étant notre propre équipe qui collabore avec nos 2 000 points de vente et qui a estimé notre part de marché aux abords de 40%, donc un peu plus à la hausse.

Il y a six mois, nous nous positionnions comme challenger. Mais actuellement, nous avons un espoir et un objectif : devenir le numéro 1 sur le marché algérien.

Ce repositionnement stratégique a été mis en place fin juillet. Nous avons lancé une série de mobiles entrée de gamme très riche avec une focalisation surtout sur des modèles stratégiques. Bien évidemment, des modèles autres ont aussi été lancés en complément et ce, pour satisfaire et répondre à la demande du client.

Le modèle qui a rencontré un succès énorme est de loin le E250. En termes de volume, six voire sept modèles ont clairement fait la différence. Dès l’installation de Samsung en Algérie, nous avons opté pour une communication axés sur le multimédia pour répondre à la concurrence. C’est ce qui nous a différencié en termes d’image de marque et qui a construit notre notoriété en termes de compétitivité.

La distribution est un facteur clé pour la réussite d’une marque. Samsung concentre ses efforts sur une base simple qui est celleci: nous consultons régulièrement notre réseau de distribution donc nos différents points de vente et à partir de là, nous décidons oui ou non de lancer un mobile sur le marché. Nos distributeurs principaux sont Timecom et MobiOne.

Notre service après-vente est assuré actuellement par nos distributeurs Darkom et MobiOne qui essaient d’offrir au consommateur les meilleures prestations possibles. Néanmoins, afin d’améliorer et de rehausser encore plus nos services après-vente et l’assurer surtout à travers les quatre coins du pays, nous sommes en train de développer une société indépendante du réseau de distribution qui puisse assurer et se dédier exclusivement au service après-vente. Ce sera une solution complémentaire d’une solution existante déjà sur le marché. Nous pensons même à adopter un système
d’échange de mobiles pour les clients désirant bénéficier de ce service. Il nous faudra un peu de temps pour déployer ces centres de services sur toute l’Algérie. Nous mettrons le temps qu’il faudra pour aboutir à la fin de cet objectif mais nous y aboutirons.

L’Omnia et l’Innov8 sont deux modèles importants dans le milieu du haut de gamme. Bien entendu, nous comptons les introduire en Algérie. Samsung est présent dans les trois segments: l’entrée de gamme, le milieu de gamme et le haut de gamme. Nos priorités : nous asseoir sur l’entrée de gamme et trouver des moyens pour concurrencer le marché noir sur nos produits haut de gamme. Si Samsung arrive à bien assurer sa part du gâteau sur l’entrée de gamme, je pense sincèrement que notre leadership n’est pas très loin. Il faut savoir que sur les quelques centaines de milliers de téléphones entrée de gamme à moins de 3 000 DA, nous n’avions aucun modèle qui puisse concurrencer les autres marques. Il existe encore beaucoup de mobiles avec écran noir et blanc dans le commerce, or Samsung a arrêté de commercialiser ce genre de téléphones en Algérie depuis 2005 déjà. Je juge personnellement qu’un mobile doté d’un écran couleur est le minimum que doit exiger un consommateur de nos jours. Commercialiser ce genre d’appareils va permettre à Samsung de concurrencer les autres marques à armes égales, et d’être encore plus présent sur tous les segments, surtout l’entrée de gamme qui représente 70% du marché global.
Concernant cette gamme de mobiles, je vous annonce l’arrivée prochaine du nouveau B130 doté d’une caméra et de pleins de fonctionnalités intéressantes. Un modèle qui répondra surement aux besoins des bourses modestes.

Nous avons été ravi de constater une réduction sensible du marché noir cette année. Beaucoup de mesures luttant contre toute importation parallèle et illégale ont été prises et nous l’avons clairement ressenti dans nos ventes. Si tout continue dans ce sens, l’année prochaine se fera sous de meilleures conditions ce qui nous permettra de répondre au mieux aux besoins des consommateurs. Nous déploierons tous les efforts, nous consentirons à tous les sacrifices et nous reprendrons notre leadership comme c’était le cas en 2004.
L’année 2009 sera une année Samsung.