Thierry DUMONT, Directeur Régional vente et marketing HP Afrique
"Nous devons montrer aux clients qu'ils ont tout à gagner en nous faisant confiance"
"Nous devons montrer aux clients qu'ils ont tout à gagner en nous faisant confiance"
N’TIC Magazine : Parlez nous de votre présence en Algérie.Nous avons tous les atouts pour réussir : un bureau de vente sur Alger, un portfolio de produits, le rapprochement avec TSG (Technology Solutions Group) et ses vendeurs. Toute cette dynamique-là arrive au bon moment.
Comment comptez-vous vous développer sur le marché ?
Cela va passer par de la communication, par l’organisation de séminaires à l’égard de nos partenaires et de nos clients finaux. C’est ce que l’on fait de plus en plus aujourd’hui. Il faut savoir que HP a un nouveau programme de partenaires établi sous deux niveaux : le standard et le gold. En fonction du statut dans lequel va se retrouver le partenaire, celui-ci aura un certain nombre d’avantages. De plus, pour attaquer le marché et le développer, former ses partenaires est la base. Aujourd’hui pour pouvoir agresser le marché, il faut que ce soit nos partenaires, en relation avec nous bien évidemment, qui puissent parler de nos solutions. Nous devons montrer aux partenaires et aux clients que nous sommes un choix et une alternative, et qu’aujourd’hui ils ont tout à gagner en nous faisant confiance.
Quelle position occupe HP ProCurve dans le marché des réseaux LAN ?
Le taux de croissance actuel de HP ProCurve est de 30% à l’échelle mondiale donc trois fois la croissance du marché ce qui est non négligeable. Dans les pays qui nous intéressent, la croissance que l’on a eue l’année dernière était comprise entre 80 et 100%. En ce qui concerne l’Algérie, nous n’y étions pas implantés l’an passé puisque nous y sommes que depuis quatre mois. Un prochain évènement sera organisé au mois de juin prochain afin de sensibiliser le client algérien.
Pouvez-vous nous expliquer plus la notion de garantie à vie ?
Ce que nous entendons par garantie à vie, c’est qu’il s’agit d’une garantie qui n’implique aucun coût supplémentaire pour le client. Si le client a le moindre problème, il dispose d’un accès gratuit à une hotline téléphonique qui lui permettra de qualifier le problème. S’il s’agit d’une panne hardware, nous déclenchons aussitôt à ce moment-là la livraison du produit de remplacement qui peut être soit le même produit s’il est toujours dans le catalogue, et s’il ne l’est plus par le produit qui s’en rapproche le plus technologiquement et sans coût additionnel pour le client. Maintenant un produit garanti à vie ne veut pas dire qu’il ne va jamais tomber en panne, mais pendant toute la durée de possession du produit, le client est couvert. Il peut également y avoir une intervention sur site très rapide, sur les 4 heures qui suivent la panne, pour les clients exigeants. Tous ces avantages sont aussi valables en Algérie.
Source: N'TIC 29 / FEVRIER 2009
