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Ce que pensent les trois opérateurs
Les représentants des trois opérateurs téléphoniques évoquent avec nous la question des clients détenant des lignes chez deux ou même trois opérateurs. Ils nous parlent également des raisons à l’origine de ce phénomène. Les mêmes questions leur ont été posées. Ecoutons-les.
Ramdane Djazairi, Directeur des relations publiques chez Nedjma
« Le consommateur fait jouer la concurrence pour bénéficier des meilleures offres »
« Le consommateur fait jouer la concurrence pour bénéficier des meilleures offres »Beaucoup d’algériens possèdent aujourd’hui plus d’une puce. Comment expliquez-vous cette tendance ?
Effectivement, c’est une tendance très répandue en Algérie. Elle fait maintenant partie des habitudes de consommation depuis que la concurrence existe dans le domaine de la téléphonie mobile. Cependant, il existe deux types de consommateurs: ceux qui veulent séparer leur ligne professionnelle de leur ligne personnelle, et ceux qui veulent optimiser les opportunités offertes par les opérateurs pour bénéficier d’un maximum d’avantages.
Les trois opérateurs n’offrent pas tous les mêmes services. Pensez-vous que ce soit l’une des raisons à l’origine de ce phénomène ?
Tout à fait, le consommateur algérien est très intelligent. Il comprend très vite quels sont les offres et services qui sont les plus avantageux pour lui. En étant dans un marché fortement concurrentiel et comme tous les consommateurs dans le monde, il fait jouer cette concurrence pour bénéficier des meilleurs services.
Avez-vous adopté une stratégie pour pousser vos clients à se détourner de la concurrence ?
Notre objectif à Nedjma est d’offrir le meilleur service à nos clients à 360°, une qualité de service irréprochable, des offres innovantes et simples à comprendre par le consommateur. C’est grâce à cette stratégie que nous gagnons de nouvelles parts de marché.
A l’étranger, les opérateurs proposent à leurs nouveaux clients des puces avec des portables pour un prix symbolique. Pour quelle raison cette pratique n’a pas été adoptée chez nous?
En général, ce type d’opérations avec des subventions de portables est lié au post-payé. Cette pratique n’a pas encore été adoptée en Algérie parce que le marché algérien est majoritairement dominé par le prépayé.
Effectivement, c’est une tendance très répandue en Algérie. Elle fait maintenant partie des habitudes de consommation depuis que la concurrence existe dans le domaine de la téléphonie mobile. Cependant, il existe deux types de consommateurs: ceux qui veulent séparer leur ligne professionnelle de leur ligne personnelle, et ceux qui veulent optimiser les opportunités offertes par les opérateurs pour bénéficier d’un maximum d’avantages.
Les trois opérateurs n’offrent pas tous les mêmes services. Pensez-vous que ce soit l’une des raisons à l’origine de ce phénomène ?
Tout à fait, le consommateur algérien est très intelligent. Il comprend très vite quels sont les offres et services qui sont les plus avantageux pour lui. En étant dans un marché fortement concurrentiel et comme tous les consommateurs dans le monde, il fait jouer cette concurrence pour bénéficier des meilleurs services.
Avez-vous adopté une stratégie pour pousser vos clients à se détourner de la concurrence ?
Notre objectif à Nedjma est d’offrir le meilleur service à nos clients à 360°, une qualité de service irréprochable, des offres innovantes et simples à comprendre par le consommateur. C’est grâce à cette stratégie que nous gagnons de nouvelles parts de marché.
A l’étranger, les opérateurs proposent à leurs nouveaux clients des puces avec des portables pour un prix symbolique. Pour quelle raison cette pratique n’a pas été adoptée chez nous?
En général, ce type d’opérations avec des subventions de portables est lié au post-payé. Cette pratique n’a pas encore été adoptée en Algérie parce que le marché algérien est majoritairement dominé par le prépayé.
M. Hamid Grine, Directeur de la communication chez Djezzy
« Cette tendance exprime un intérêt pour les trois opérateurs »
« Cette tendance exprime un intérêt pour les trois opérateurs »
Beaucoup d’algériens possèdent aujourd’hui plus d’une puce. Comment expliquez-vous cette tendance ?
Cette tendance, comme vous dites, exprime à mon avis à la fois une soif de la téléphonie mobile dont les algériens ont été longtemps privés (ce n’est qu’avec Djezzy et le lancement en septembre 2002 du prépayé que les algériens ont eu accès au mobile) mais aussi un intérêt pour les offres des trois opérateurs.
Les trois opérateurs n’offrent pas tous les mêmes services. Pensez-vous que ce soit l’une des raisons à l’origine de ce phénomène ?
Oui. La pénurie crée toujours la boulimie. Les utilisateurs... ...de téléphones mobiles préfèrent s’abonner chez les trois opérateurs pour ne rater aucune offre.
Avez-vous adopté une stratégie pour pousser vos clients à se détourner de la concurrence ?
Nous sommes leader. Nous avons comme credo de cibler les vrais besoins des algériens en leur offrant le meilleur service, la meilleure communication et les meilleurs tarifs.
A l’étranger, les opérateurs proposent à leurs nouveaux clients des puces avec des portables pour un prix symbolique. Pour quelle raison cette pratique n’a pas été adoptée chez nous?
Il faut voir quels sont les portables offerts et pour quels cibles. En général, ce sont des pays à forte affluence de touristes qui ciblent justement ce marché de personnes étrangères qui ont déjà un portable national et veulent avoir temporairement, le temps de leurs vacances, une autre ligne qui leur reviendra moins chère que le roaming
Cette tendance, comme vous dites, exprime à mon avis à la fois une soif de la téléphonie mobile dont les algériens ont été longtemps privés (ce n’est qu’avec Djezzy et le lancement en septembre 2002 du prépayé que les algériens ont eu accès au mobile) mais aussi un intérêt pour les offres des trois opérateurs.
Les trois opérateurs n’offrent pas tous les mêmes services. Pensez-vous que ce soit l’une des raisons à l’origine de ce phénomène ?
Oui. La pénurie crée toujours la boulimie. Les utilisateurs... ...de téléphones mobiles préfèrent s’abonner chez les trois opérateurs pour ne rater aucune offre.
Avez-vous adopté une stratégie pour pousser vos clients à se détourner de la concurrence ?
Nous sommes leader. Nous avons comme credo de cibler les vrais besoins des algériens en leur offrant le meilleur service, la meilleure communication et les meilleurs tarifs.
A l’étranger, les opérateurs proposent à leurs nouveaux clients des puces avec des portables pour un prix symbolique. Pour quelle raison cette pratique n’a pas été adoptée chez nous?
Il faut voir quels sont les portables offerts et pour quels cibles. En général, ce sont des pays à forte affluence de touristes qui ciblent justement ce marché de personnes étrangères qui ont déjà un portable national et veulent avoir temporairement, le temps de leurs vacances, une autre ligne qui leur reviendra moins chère que le roaming
M. Mohamed Salah DAAS, Conseiller auprès du DG de Mobilis, chargé de la Relation Presse et Relations Publiques
« Les abonnés ne veulent rater aucune offre des opérateurs »
« Les abonnés ne veulent rater aucune offre des opérateurs »
Beaucoup d’algériens possèdent aujourd’hui plus d’une puce. Comment expliquez-vous cette tendance ?En Algérie, comme à travers le monde entier d’ailleurs, les abonnés et plus particulièrement les jeunes sont à l’affût des promotions lancées par les opérateurs. Ils préfèrent donc acquérir deux puces voire trois pour ne rater aucune offre et basculer d’une puce à l’autre en fonction de la promotion en cours. La plupart du temps, ce sont des jeunes, lycéens ou universitaires, qui possèdent plusieurs puces.
Les trois opérateurs n’offrent pas tous les mêmes services. Pensez-vous que ce soit l’une des raisons à l’origine de ce phénomène ?
Bien sûr. Cependant, les opérateurs téléphoniques n’offrent pas tous les mêmes promotions. Elles se ressemblent certes mais ne sont pas lancées en même temps et sont surtout limitées dans le temps. Elles sont régulées par l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications. Après, il y a un point qui reste essentiel, c’est la qualité de services. Le client va toujours faire attention à ce point primordial.
Avez-vous adopté une stratégie pour pousser vos clients à se détourner de la concurrence ?
C’est quelque chose de commun aux trois opérateurs et de tout à fait normal. Mobilis a adopté une stratégie de fidélisation dans le but de gagner des abonnés et des parts de marché. Il faut fidéliser le client en lui garantissant une qualité de services irréprochable.
A l’étranger, les opérateurs proposent à leurs nouveaux clients des puces avec des portables pour un prix symbolique. Pour quelle raison cette pratique n’a pas été adoptée chez nous?
Il faut savoir que nous offrons aux clients des packs prépayés incluant téléphone, puce et crédit de communication offerts à des prix très avantageux. Il est plus intéressant d’acheter un pack qu’un téléphone seul, le client peut ainsi faire des économies.
Oui, mais généralement, vos packs incluent des téléphones d’entrée de gamme alors qu’à l’étranger, les clients ont accès à des téléphones hauts de gamme pour un prix symbolique. Pourquoi dans ces cas-là ne pas proposer des packs postpayés avec des téléphones moyens ou hauts de gamme ?
Vous avez raison et nous y songeons sérieusement. Il ne faut pas oublier que nous avons fait une offre concernant le BlackBerry. Contre un forfait et un engagement, le client avait le téléphone pour 1 dinar. Nous arrivions à amortir le coût du téléphone via l’engagement de ces clients, des clients solvables capables de payer leurs factures. Il faut aussi savoir que les algériens ont du mal à respecter les limites de leur crédit. Ils préfèrent ainsi le prépayé, car ils ne se retrouvent pas avec des factures faramineuses. Leur proposer des packs en postpayé serait un peu dangereux, aussi bien pour eux que pour nous. Comment faire s’ils se retrouvent avec de grosses factures qu’ils ne peuvent régler ? C’est à tout ça qu’il faut réfléchir. Il faut savoir ceci étant que Mobilis est le numéro un en postpayé et comptabilise au jour d’aujourd’hui plus de 800 000 abonnés en postpayé.
