Connectez-vous avec votre public via une application de messagerie à toutes les étapes du parcours client
Alors que 92 % des personnes accèdent à Internet via leur téléphone, les clients sont plus susceptibles que jamais de commencer leur expérience sur un appareil mobile. De plus, ils sont plus susceptibles d'effectuer des allers-retours entre différents canaux au cours de leur voyage. Ils peuvent commencer sur un appareil mobile, puis passer à un ordinateur de bureau pour faire plus de recherches. Ou bien, ils peuvent voir une publicité à la télévision, puis se rendre sur un site Web pour en savoir plus. Enfin, les usagers interagissent avec plus de points de contact que jamais auparavant. En plus des sites Web et des applications, ils interagissent également avec les médias sociaux, les chatbots et les assistants vocaux.