Chacun de nous se retrouve bien souvent confronté aux interminables files d’attente devant un guichet, que ce soit pour établir un document d’état civil ou pour régler ses factures. En plus des déplacements qui engendrent des coûts, des embouteillages et une perte de temps considérable, ces démarches provoquent du stress et peuvent avoir un impact sur la santé et le bien-être des gens. Pourtant, il existe des moyens efficaces pour éviter ces contraintes et permettre aux organisations dotées de points d’accueil de traiter rapidement les files d’attente et de limiter les flux d’arrivants en rendant possible certaines démarches en ligne.