L’Algérie a du mal à devenir un acteur majeur dans le domaine des centres d’appel. Il y a encore une grosse marge de développement comparativement au Maroc et à la Tunisie qui sont des marchés plus mûrs.

LG Algérie a réuni aujourd’hui pour la dernière fois en 2010 son club de presse et en a profité pour inaugurer un nouveau centre de services direct à Dely Ibrahim et pour faire le bilan de l’année 2010. Une année bénéfique dédiée à l’investissement en Algérie.

C’est au sein de son siège social à Dely Ibrahim que LG Algérie a donné rendez-vous à son fidèle club de presse pour fêter la fin de l’année en toute beauté. S’il y a un chiffre à retenir, ce serait 128. Et oui, le groupe sud-coréen a enregistré une croissance record de 128% par rapport aux chiffres de l’an passé ! Une croissance qui rétablit LG à sa place de leader sur le marché. Un autre chiffre record à retenir : 800. Dans le segment des téléviseurs LCD, c’est un niveau de croissance surprenant de 800% qu’a enregistré LG. Les climatiseurs de la marque en outre ne sont plus à présenter puisqu’ils restent fidèles à leur niveau mondial c'est-à-dire au premier rang des ventes. Enfin, du côté de la téléphonie mobile, LG n’a pas progressé comme elle le désirait puisque le groupe occupe toujours la troisième place avec 11% de parts de marché si nous nous référons au constat établi par le groupe GFK. M. Ahn Deuk Soo, Directeur Général de LG Algérie, s’est dit non satisfait des résultats obtenus par sa société en Algérie. Il avoue que beaucoup de travail reste à faire pour que le groupe atteigne « incha’Allah » 11% de parts de marché d’ici la fin 2011. « Nous avons été confronté cette année au problème de disponibilité de nos produits. Nous n’avons pas su profiter de la crise qu’a traversé Nokia pour asseoir encore plus notre place. Le chemin reste encore très long ». Le client algérien doit par ailleurs s’attendre à une flopée de produits courant 2011.

Au cours de l'évènement, LG Algérie a tenu à remercier et féliciter la presse algérienne pour le travail qu'elle fournit tout au long de l'année et pour ce faire, trois trophées symboliques ont été remis à trois journalistes. Le trophée du meilleur article a été décerné au journal Liberté, celui de la meilleure contribution à Canal Algérie, et le prix du meilleur journaliste à Fattani Tahar du quotidien L'Expression.

Une politique : être plus proche du client

S’il fallait définir LG, impossible de ne pas utiliser le terme « proximité clients ». La politique du sud-coréen : la satisfaction client. Le concept « Care & Delight » a d’ailleurs été conçu pour cela lors de l’ouverture du show-room de Aïn Naâdja. Le client souhaitant faire appel au service après vente pour la réparation de son produit bénéficie d’une prise en charge optimale puisque LG a fait de son centre de maintenance un coin des plus agréables où le consommateur algérien pourra profiter de nombreux services : stérilisation de son téléphone, connexion à Internet, chargement de batteries, impression de photo,… sans oublier le « Face to Face » qui lui permettra d’être confronté directement au technicien qui gère la réparation de son produit. Un autre centre de maintenance a par là même été inauguré à Dely Ibrahim par M. Ahn Deuk Soo (opérationnel dès le 02 janvier 2011), non loin du siège social de la firme. Un espace beaucoup plus spacieux. Deux autres ouvertures de centres sont prévues à Oran et Sétif prochainement ainsi qu’un autre dans le sud du pays. A ne pas oublier également le LG Customer Service, lancé le 07 juin dernier, qui a reçu cette année plus de 20 000 appels téléphoniques.

« Tout au long de l’année écoulée, nous n’avons pas cessé de sillonner le vaste territoire algérien pour être en quête du client, à l’écoute de sa demande et près de ses exigences. Ce travail, qui a mobilisé toutes les équipes et la logistique de LG, s’est traduit par un large programme d’implantation qui a vu fleurir des showrooms et autres points de ventes aux couleurs rayonnantes de notre maison. 2010 aura été l’année du redéploiement de LG en Algérie et de la reconquête non seulement des espaces mais plutôt et surtout des cœurs et des attentes. Nos objectifs ont été largement atteints et de loin dépassés  grâce à la qualité maison et au goût élevé du client qui a su nous faire confiance », a déclaré M. Ahn avant de conclure par un « Merci et soyez prêts pour les surprises que vous réservent LG en 2011 ».

Les jeunes algériens sont de plus en plus connectés au Net et possèdent un téléphone mobile. Ils sont ainsi les premiers adeptes des nouvelles technologies dans notre pays.

Amis blogueurs ou facebookeurs, ceci peut vous intéresser.

Un nouveau concept est né en Algérie et il s’appelle DZblogday. Une journée complète ou tous les blogueurs et facebookeurs algériens vont se rencontrer pour traiter du même sujet. La première édition aura lieu le 15 janvier 2011 avec comme sujet « l’éducation ». Pour participer, il suffit simplement de publier un article traitant de ce thème. Pour plus de détails, rendez-vous sur le site www.dzblogday.org. Une page Facebook est aussi disponible. Excellente initiative.

Une progression de 33% par rapport au 4ème trimestre 2009, l'éditeur américain Adobe a dépassé toutes les prévisions des analystes.

Les analystes prévoyaient 988.1 millions de dollars de chiffre d'affaires pour le géant Adobe. Raté puisque son chiffre d'affaires pour le quatrième trimestre 2010 s'élève à 1.008 milliards de dollars soit une progression de 33% par rapport à la même période l'an passé. Le bénéfice net de la firme est de 268.9 millions de dollars et son bénéfice par action s'établit à 0.56 cent. Notez qu'un an plus tôt, Adobe affichait une perte nette de 32 millions de dollars. Sur l'ensemble de l'année fiscale, le groupe affiche un chiffre d'affaires de 3.8 milliards de dollars pour un bénéfice net de 774.7 millions de dollars et un bénéfice par action de 1.93 dollar.

Des changements au sein de la direction Cisco pour la région Afrique et Levant viennent d'être effectués. Notez que M. Pim Versteeg rejoint Cisco en tant que Vice-Président pour cette région.

Désormais, les développeurs arabes peuvent télécharger la version arabe de Visual Studio 2010.

Depuis cet été, Facebook s’amuse à tester un nouvel outil qu’il vient d’intégrer à son réseau social, un système de reconnaissance faciale opérationnel aux Etats-Unis.

Le nouvel outil de Facebook devra faciliter la gestion des photos et des légendes associées téléchargées sur les comptes des membres Facebook. C’est simple : vous tagguez une seule fois la photo d’une personne et la technologie de reconnaissance faciale s’occupe du reste et tagguera systématiquement la personne à chaque fois que son visage apparaîtra sur une nouvelle photo ! Pour mettre au point ce nouveau système, Facebook a utilisé le savoir-faire de la start-up Divvyshot, rachetée au printemps dernier par le site communautaire. Attention cela dit, un membre identifié pourra toujours garder le contrôle de la gestion de ces tags et supprimer facilement le tag l’identifiant sur un cliché.